Potlucks Casino Kontakt

Potlucks Casino hilft rund um die Uhr

Chance, Chat, Telefon oder E-Mail: Der Support von Potlucks Casino ist rund um die Uhr verfügbar und antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Support kontaktieren Teilnahme ab 18 Jahren. Aktionsbedingungen gelten.

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Schnell zur Antwort

Wenn du den Support jetzt brauchst

Sofort geholfen

Bester Kanal, wenn es schnell gehen muss: Im Live-Chat sitzt rund um die Uhr ein Mensch, typische Antwort nach zwei Minuten. Gut für Fragen zu Konto, Einzahlung oder Bonus.

Chat öffnen

Unterlagen schriftlich klären?

Bei Unterlagen und allem, was Zeit braucht, schreib an [email protected]. Antwort kommt üblicherweise nach zwei Stunden, auch nachts, und du behältst alles schriftlich.

E-Mail schreiben

Wer geht ans Telefon?

Ruf +49 30 9053 4326 an, Zeitzone CET. Ein Mensch ist auf Deutsch erreichbar, meist nach einer Minute am Apparat, ideal für knappe Rückfragen zu Zahlungen.

Jetzt anrufen

Ortsnähe

Was dir in Deutschland weiterhilft

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 9053 4326; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/471/2019

Hilfe

Spielerschutz: BZgA, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

Wenn es hakt

Wie wird meine Beschwerde bearbeitet?

Sachverhalt mit Uhrzeit

Am Abend nach dem Vorfall schreibst du an [email protected] und schilderst Spielrunde, Uhrzeit und Betrag. Eine Bestätigung zeigt, dass dein Fall angekommen ist.

Vorgangsnummer für den Fall

Innerhalb von zwei Werktagen erhältst du eine Vorgangsnummer und eine erste Einschätzung. Mit dieser Nummer bleibt der Fall auffindbar, auch wenn du später nachhakst.

Wenn die Antwort nicht reicht

Bleibt die Antwort unklar, verlangst du am Telefon oder per E-Mail die Prüfung durch die nächsthöhere Stelle. Dort wird der Vorgang erneut gelesen und schriftlich bewertet.

Wann hilft die Aufsicht?

Führt auch das zu keinem Ergebnis, wendest du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Halte Vorgangsnummer und Schriftwechsel bereit, damit die Prüfung schnell beginnt.

Sechs Adressen

Welche Adresse ist für mich zuständig?

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung der Unterlagen: [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Kurz vor dem Anruf

Erst sammeln, dann fragen

Bereit vor dem Kontakt

Diese fünf Angaben genügen in den meisten Fällen für eine klare Zuordnung.

E-Mail-Adresse des Spielerkontos
Kundennummer oder Vorgangsnummer
Datum und Uhrzeit des Vorgangs
Betrag in Euro und Zahlungsart
Screenshot der betroffenen Ansicht

Potlucks Casino Takt

Vorher unklar, jetzt absehbar

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: 2 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 2 Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 9053 4326; Wartezeit am Telefon: 1 Minute

Antwortkatalog

Wenn eine Antwort noch nicht reicht

Wohin wende ich mich, wenn die Antwort nicht ausreicht?

Bleibt nach einer Antwort noch etwas offen, antwortet die nächste Instanz schriftlich unter [email protected]. Schildern Sie dort den Vorgang mit Datum und Kanal, damit der Fall ohne Rückfrage zugeordnet werden kann. Eine Bestätigung erreicht Sie in der Regel innerhalb von zwei Stunden.

Wie lasse ich mein Spielerkonto dauerhaft schließen?

Die Schließung lässt sich jederzeit per Nachricht an [email protected] verlangen, auch ohne Angabe von Gründen. Genannt werden die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und das Konto selbst. Offene Guthaben werden vor der Stilllegung ausgezahlt.

Muss ich einen Antrag stellen, um meine Daten zu bekommen oder löschen zu lassen?

Eine Auskunft über gespeicherte Angaben oder deren Löschung läuft über [email protected]. Für die Zuordnung genügt die E-Mail-Adresse des Kontos, ein Passwort wird nie benötigt. Gelöschte Daten bleiben nur, soweit gesetzliche Aufbewahrungsfristen dies verlangen.

Wo melde ich mich nachts, wenn etwas dringend ist?

Kontakt besteht rund um die Uhr, an Werktagen wie an Feiertagen, gerechnet in der mitteleuropäischen Zeit Deutschlands. Live-Chat und Telefon sind auch nachts besetzt, in der Regel meldet sich jemand innerhalb von einer Minute. Schriftliche Anfragen werden meist nach zwei Stunden beantwortet.

Wo liegt meine Prüfung, wenn sie nach zwei Tagen noch offen ist?

Nach dem Hochladen der Unterlagen dauert die Prüfung meist etwa 38 Stunden. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis werden dabei abgeglichen. Fehlt etwas, kommt eine Rückfrage an die hinterlegte Adresse, bevor der Vorgang weiterläuft.

Wann greift bei Streit die Aufsicht und wer erteilt die Lizenz?

Betrieben wird das Angebot von Potlucks Casino Limited unter der Lizenz MGA/B2C/471/2019 der Malta Gaming Authority. Diese Aufsicht gilt seit dem Start im Jahr 2019 und umfasst auch das Spielangebot für Deutschland. Bei Streitfragen, die sich mit dem Support nicht klären lassen, ist die Behörde die nächste Stelle.

Was geschieht, sobald ich eine andere Sprache als Deutsch schreibe?

Deutsch und Englisch sind durchgehend besetzt, dazu Finnisch und Norwegisch. Wechselt die Sprache nicht von selbst, lässt sie sich im Chat zu Beginn des Gesprächs ansprechen. Eine Antwort in deutscher Sprache kommt bei jeder Anfrage aus Deutschland ohne Umweg.

Potlucks Casino Betreiber

Wer betreibt dieses Angebot?

Betreiber

Firmenname: Potlucks Casino Limited; Handelsregister: HRB 166063 (Deutschland); Anschrift: Level 3, Mercury Towers, Vjal l-Independence, St. Julian's STJ 3311, Malta

Lizenz

Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/471/2019

Schriftkontakt

E-Mail: [email protected]